A criação do universo da marca assenta em três pilares fundamentais que ajudam a definir a identidade, a personalidade e a perceção de uma marca. Estes três pilares são :
A identidade da marca é a base sobre a qual assenta todo o universo da marca. Compreende os elementos essenciais que definem o que a marca representa. Inclui o nome da marca, o logótipo, as cores, a tipografia, os símbolos, os slogans e outros elementos visuais e textuais que servem para identificar e diferenciar a marca. A identidade da marca deve refletir os valores, a missão, a visão e a cultura da empresa.
A personalidade da marca envolve a atribuição de traços de personalidade humana à marca. Isto cria uma ligação emocional com o público-alvo. As marcas podem ser percepcionadas como amigáveis, sérias, inovadoras, tradicionais, jovens, sofisticadas, etc. A personalidade da marca deve ser coerente em todos os aspectos da comunicação da marca, incluindo a forma como é expressa através da linguagem, do tom, do estilo visual e das interações com os clientes.
A perceção da marca é a forma como o público a percepciona. Esta depende em grande medida da forma como a marca é percepcionada pelos clientes, funcionários, parceiros comerciais e outras partes interessadas. A criação do universo da marca tem como objetivo influenciar positivamente a perceção da marca, criando experiências consistentes, memoráveis e significativas para os clientes. Isto pode incluir a criação de campanhas de marketing, o envolvimento nas redes sociais, a qualidade dos produtos ou serviços, o serviço ao cliente, etc.
Uma marca pode criar um universo de marca sólido e coerente que ajuda a estabelecer ligações duradouras com o seu público-alvo, a fidelizar os clientes e a destacar-se no mercado.